Atenção e bom atendimento qualificam o tratamento odontológico.
A relação entre dentista e paciente deve ultrapassar a barreira agendamento da consulta, sala de espera, cadeira odontológica, algumas perguntas do profissional e a realização do procedimento em si. “Em razão ao acelerado processo de desenvolvimento tecnológico na odontologia, o paciente como um todo – emoções, crenças e valores – ficou em segundo plano, o seu problema passou a ser objeto do saber, reconhecido cientificamente. O atendimento ao paciente se desumanizou”, pondera a cirurgiã dentista, Luciana Costa Grattão.
A especialização cada vez maior, com formação mais abrangente, diminuiu a disponibilidade do profissional para um contato e interação mais pessoal. “A relação profissional-paciente deve ser mais integrada. A carência humana leva o indivíduo a procurar um tratamento que além de buscar o conhecimento técnico do profissional procura também sensibilidade para conhecer sua realidade, ouvir suas queixas e encontrar estratégias que facilitem o seu atendimento de forma integral”, afirma a cirurgiã dentista.
O atendimento deve ser individualizado. “Cada pessoa tem seus anseios, medos, dúvidas e carências. O atendimento inicia-se desde a marcação da consulta, com a boa receptividade da secretária, até o momento da saída da clínica”, diz Luciana.
A organização da clínica, a apresentação pessoa do profissional, a atenção prestada ao paciente durante todo o tempo que estiver em tratamento na clínica são fatores importantes. “As pessoas querem atenção, querem que seus problemas sejam solucionados e querem ser bem tratadas”, completa a profissional.
O dentista deve estabelecer uma relação de confiança com o paciente. Para Luciana, a partir do momento em que a pessoa liga para agendar um horário, o atendimento já deve transmitir o quanto esta ligação é importante para o profissional, desde esse primeiro contato a confiança começa a ser formada e estabelecida.
Com a crescente demanda de clientes nas clínicas, a desumanização tem uma tendência a aumentar. “A afetividade, o bom atendimento e tratamento são fundamentais para a fidelização do cliente, sempre associado ao bom conhecimento técnico, é claro”, declara a cirurgiã dentista.
A relação interpessoal com o paciente faz toda a diferença no tratamento. “A boa relação é que faz este cliente estar satisfeito com o tratamento, além de querer voltar mais vezes, e indicar às pessoas próximas. Mais que tudo isso, a confiança caminha junto com o bom relacionamento”, salienta Luciana.
