Laboratório Mestre lança nova unidade, o Mestre Kids, que conta com espaços personalizados para as crianças, sem deixar de lado a necessidade dos pais
Nas paredes a decoração de animais e savana parecia formar um cenário de desenho animado. Além das tradicionais cadeiras de uma sala de espera, um sofá rodeia uma árvore cheia de macacos de pelúcia. Em um dos cantos do espaço, brinquedos como escorregador e casinha chamam a atenção, inclusive de um menino que brinca ali, com os olhos brilhando. E esse é o principal intuito do ambiente, deixar de lado a cara de laboratório e tornar tudo mais acolhedor.
Apesar da criança em questão não ser um paciente em si e estar lá para fazer as fotos de divulgação do Mestre Kids, a reação dele mostra que a nova unidade tem sucesso no que se propõe. Mas, os cuidados no atendimento não se restringem a decoração. “Este diferencial não consiste em apenas ofertar um espaço kids dentro da unidade, mas sim um atendimento humanizado para todos os membros da família, incluindo os pequenos”, conta Veronica Carraro, uma das sócias-proprietárias da rede de laboratórios.
Leni Macedo, a outra dona, relata que o projeto incluiu também fornecer à equipe um treinamento específico voltado para o atendimento do público alvo. “Desde a recepção dos clientes até o uso de tecnologias e equipamentos exclusivos que atendem a necessidade do público infantil. Tudo isso, é claro, com a confiança e velocidade do diagnóstico já oferecidos pelo Laboratório Mestre”, lembra.
Mesmo durante a crise, havia necessidade de inovar
O medo da agulha, dos equipamentos, dos profissionais paramentados ou da cara de clínica ou hospital que os laboratórios convencionais têm são alguns fatores que costumam deixar a experiência de coletar exames um tanto quanto estressante para as crianças. E quando algum problema atinge os filhos, os pais também são afetados. Por isso, mesmo durante as dificuldades da pandemia do novo coronavírus, Veronica e Leni viram a necessidade de fazer as coisas diferentes.
“Uma questão que sempre sentimos a necessidade de melhorar dizia respeito à angústia dos pais ao trazerem seus filhos para o laboratório e do medo que as crianças têm da coleta.”, explica Leni. A visão é compartilhada por sua sócia. “Como o nosso objetivo sempre foi oferecer a melhor experiência possível durante o atendimento do cliente no Mestre, a ideia foi proporcionar um bem-estar a este público com espaço totalmente lúdico que não lembra em nada laboratório de coleta de sangue”, conclui Veronica.
A nova unidade já está em funcionamento. Além da recepção diferenciada, com brinquedoteca e decoração lúdica, conta também com três salas de coleta, fraldário e sala de espera para exames mais extensos. O design do interior é assinado por Vanessa Babinski, que teve auxílio da arquiteta Kamila Harnisch e da designer gráfica Karoline Arnold. Outros cuidados com a excelência vieram da parceria com o grupo de gestão laboratorial Plátano, além do treinamento para os colaboradores realizado junto à psicóloga especialista em atendimento infantil e familiar, Giselle de Mattos Leão Filha.
O atendimento no Mestre Kids
Ambientação: é uma etapa que já se inicia na sala de espera, com tudo voltado ao entretenimento da criança. O pequeno poderá se distrair enquanto espera para realizar algum exame e para isso ele conta com a brinquedoteca. Esse espaço também pode ser usado para quando os filhos precisam aguardar, enquanto seus pais realizarem exames laboratoriais.
Capacitação: O responsável pelo atendimento também é essencial no processo, por isso os colaboradores do Mestre receberam treinamentos direcionados em conquistar a confiança da criança, deixando-a mais à vontade.
Recompensa: Ao final do exame os pequenos ainda recebem o Diploma de Coragem, kits com lembranças e um lanchinho, ideal para o desjejum infantil e saudável.
O Mestre Kids fica em Guarapuava, na rua Quintino Bocaiúva, 2225, bairro Batel, bem na esquina com a rua Arlindo Ribeiro e é próximo ao colégio Lobo
Fone: (42) 3035-1811
WhatsApp: (42) 99825-2815
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